Cách tạo yêu cầu mới trên hệ thống ABMS
Last updated
Last updated
Hệ thống tạo yêu cầu trong phần mềm ABMS giúp bạn hợp lý hóa các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Phần mềm hệ thống tạo yêu cầu cung cấp tất cả thông tin cần lưu ý để giải quyết vấn đề. Đồng thời còn cho phép ưu tiên, theo dõi và tự động hóa các công việc hỗ trợ thường ngày.
Các giải pháp tạo yêu cầu dịch vụ khách hàng là phương tiện giúp giảm chi phí chăm sóc khách hàng và giúp hoạt động hỗ trợ của bạn đạt hiệu quả hơn. Với phần mềm trợ giúp phù hợp, chúng ta sẽ không còn phải mất thời gian phân công yêu cầu theo cách thủ công nữa.
Nếu là khách hàng, một trong những điều khiến bạn khó chịu chính là phải tự giới thiệu bản thân và nhắc lại vấn đề bạn gặp phải nhiều lần. Đó là lý do tại sao hệ thống tạo yêu cầu của chúng tôi hỗ trợ hiển thị lịch sử yêu cầu cùng với ngữ cảnh khách hàng. Mục tiêu của một phần mềm tạo yêu cầu hỗ trợ tốt là giúp bạn và đội ngũ nhân viên của bạn dễ dàng hỗ trợ khách hàng hơn.
Bạn có thể đặt tự động hóa chỉ chạy cho người dùng trực tiếp hoặc không phân biệt gì cả, bảng cấu hình cho phép thiết lập các điều kiện. Có thể chọn mô-đun, trường trạng thái (giá trị chưa được gán và đã gán) để chỉ định xem bản ghi đã được gán hay chưa.
Trong Module Dịch vụ của ABMS chúng ta sẽ có nhiều module con như:
Yêu cầu
Dự án
Câu hỏi thường gặp
Hạng mục bảo trì
Quản lý tin nhắn
…vvv
Mỗi module con sẽ có những chức năng, mục tiêu khác nhau. Trong phạm vi bài viết này chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo yêu cầu mới (ticket) trong công việc của mình.
Mục tiêu của việc tạo ticket là giúp bạn và nhóm của bạn dễ dàng hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể nhanh chóng thiết lập quy tắc phân công để tự động gửi yêu cầu đến đúng bộ phận và nhân viên. Tính năng tự động phân công trực tiếp và phân quyền trong ABMS giúp người quản lý tiết kiệm thời gian , công sức và phân phối điều hành nhiệm vụ công việc một cách phù hợp.
B1: Chọn module dịch vụ trên hệ thống ABMS => Chọn mục Yêu cầu
B2: Giao diện module yêu cầu hiện ra. Bạn sẽ dễ dàng theo dõi được các tập hợp con bao gồm bên trong đó. Chọn Thêm mới để tạo yêu cầu mới cần xử lý => Bảng hiển thị nội dung sẽ hiện ra, nhập thông tin cần tạo => Lưu để kết thúc quy trình.
Các thông tin trong quá trình tạo yêu cầu mới bao gồm nhiều thông tin chi tiết và được sắp xếp một cách logic giúp bạn hiểu rõ ngữ cảnh yêu cầu công việc và nắm bắt thông tin một cách bao quát. Ví dụ như tiêu đề công việc, thông tin về nhân viên phụ trách, mức độ ưu tiên, ghi chú, giải pháp,…vv
B3: Khi lưu thông tin xong, yêu cầu công việc sẽ hiển thị ngoài giao diện giúp bạn có thể theo dõi để xử lý công việc một cách dễ dàng và hiệu quả.
Tip: Thanh công cụ có thể giúp bạn tìm kiếm thông tin ticket nhanh hơn dựa trên các từ khóa có sẵn. Ví dụ như thời gian, tiêu đề, tình trạng, sự ưu tiên,…
Trên đây là cách để có thể tạo mới một yêu cầu trên hệ thống ABMS. Hy vọng sẽ giúp các bạn có thể nắm bắt thông tin và thao tác một cách dễ dàng hơn.
